Regulamin korzystania z aplikacji FanBite

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z aplikacji mobilnej FanBite oraz strony internetowej www.fanbite.pl (dalej: „Aplikacja” lub „Serwis”).
2. Usługodawcą i właścicielem Aplikacji jest:

   Paweł Moszkowicz Product Solutions

   ul. Zamknięta 10/1.5, 30-554 Kraków

   NIP: 9452286465, REGON: 527599144

   e-mail: kontakt@fanbite.pl

   (dalej: „Usługodawca”).
3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający Użytkownikowi jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie jego treści.

1. Za pośrednictwem Aplikacji Użytkownik zawiera umowę sprzedaży bezpośrednio z Punktem Gastronomicznym prowadzącym sprzedaż na danym Wydarzeniu. Sprzedawcą produktów (w tym Produktów Alkoholowych) jest Punkt Gastronomiczny, nie Usługodawca.
2. Usługodawca świadczy na rzecz Użytkowników usługę drogą elektroniczną polegającą na udostępnieniu Aplikacji, umożliwieniu założenia Konta, składania Zamówień oraz pośrednictwa w dokonywaniu płatności.
3. W zakresie sprzedaży Produktów Alkoholowych, transakcja zawierana jest w punkcie sprzedaży posiadającym stosowne zezwolenie, a wydanie towaru następuje wyłącznie w tym punkcie po weryfikacji pełnoletności i trzeźwości nabywcy.

1. Do korzystania z Aplikacji niezbędne jest:
   • urządzenie mobilne z systemem iOS (wersja minimalna do uzupełnienia) lub Android (wersja minimalna do uzupełnienia),
   • dostęp do Internetu lub zasięg sieci Bluetooth Mesh dostępnej na Wydarzeniu,
   • aktywne konto e-mail,
   • włączona obsługa Bluetooth (w trybie offline na Wydarzeniu).
2. Usługodawca nie odpowiada za problemy z korzystaniem z Aplikacji wynikające z niespełnienia wymagań technicznych przez urządzenie Użytkownika.

1. Korzystanie z Aplikacji wymaga założenia Konta. Założenie Konta jest nieodpłatne.
2. Konto może założyć wyłącznie osoba fizyczna, która:
   • ukończyła 18 lat,
   • posiada pełną zdolność do czynności prawnych,
   • zaakceptowała Regulamin i Politykę Prywatności.
3. W trakcie rejestracji Użytkownik podaje: imię, adres e-mail, hasło, a także potwierdza pełnoletność.
4. Użytkownik zobowiązuje się do podawania danych prawdziwych, aktualnych i kompletnych oraz do nieudostępniania Konta osobom trzecim.
5. Użytkownik może w każdej chwili usunąć Konto poprzez funkcję dostępną w Aplikacji lub przez kontakt z Usługodawcą. Usunięcie Konta nie wpływa na obowiązek realizacji już złożonych Zamówień ani na obowiązki wynikające z przepisów (np. księgowych).

1. Sprzedaż Produktów Alkoholowych jest dozwolona wyłącznie osobom, które ukończyły 18 lat, są trzeźwe i swoim wyglądem nie wskazują na nietrzeźwość (art. 15 ust. 1 ustawy z dnia 26 października 1982 r. o wychowaniu w trzeźwości i przeciwdziałaniu alkoholizmowi).
2. Składając Zamówienie obejmujące Produkty Alkoholowe, Użytkownik oświadcza pod rygorem odpowiedzialności prawnej, że ukończył 18 lat.
3. Finalna weryfikacja wieku i trzeźwości następuje przy odbiorze Zamówienia w Punkcie Gastronomicznym — Użytkownik zobowiązany jest okazać dokument tożsamości ze zdjęciem (dowód osobisty, paszport, prawo jazdy).
4. W razie odmowy okazania dokumentu, stwierdzenia niepełnoletności lub wystąpienia oznak nietrzeźwości, Punkt Gastronomiczny:
   • odmawia wydania Produktów Alkoholowych,
   • może zwrócić Użytkownikowi cenę za niewydane Produkty Alkoholowe (po potrąceniu udokumentowanych kosztów),
   • może wydać pozostałe (bezalkoholowe) produkty z Zamówienia.

1. Użytkownik wybiera Wydarzenie, Punkt Gastronomiczny, produkty, czas i miejsce odbioru.
2. Przed potwierdzeniem Zamówienia Aplikacja prezentuje podsumowanie: produkty, ceny jednostkowe, cenę łączną, miejsce i czas odbioru oraz dane Punktu Gastronomicznego.
3. Złożenie Zamówienia wymaga: zaakceptowania podsumowania, dokonania płatności oraz — w przypadku Produktów Alkoholowych — potwierdzenia oświadczenia o pełnoletności.
4. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą skutecznego dokonania płatności i otrzymania przez Użytkownika potwierdzenia przyjęcia Zamówienia przez Punkt Gastronomiczny.
5. Aplikacja może działać w trybie offline w obrębie Wydarzenia, wykorzystując sieć Bluetooth Mesh. Zamówienia złożone w trybie offline są synchronizowane z Punktem Gastronomicznym z zachowaniem zasad bezpieczeństwa.

1. Ceny prezentowane w Aplikacji są cenami brutto wyrażonymi w złotych polskich (PLN) i zawierają wszelkie podatki.
2. Płatność za Zamówienie odbywa się z góry, za pośrednictwem jednego z Operatorów Płatności:
   • Przelewy24 — PayPro S.A., ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań,
   • PayU — PayU S.A., ul. Grunwaldzka 186, 60-166 Poznań,
   • Tpay — Krajowy Integrator Płatności S.A., ul. Św. Marcin 73/6, 61-808 Poznań.
3. Usługodawca nie przechowuje danych płatniczych Użytkownika (numerów kart, danych logowania do bankowości); są one przetwarzane wyłącznie przez Operatora Płatności.
4. Paragon lub fakturę za Zamówienie wystawia Punkt Gastronomiczny. Użytkownik chcący otrzymać fakturę zobowiązany jest podać dane do faktury podczas składania Zamówienia.

1. Zamówienie należy odebrać osobiście w wybranym Punkcie Gastronomicznym, w wybranym przedziale czasowym, na podstawie numeru lub kodu Zamówienia prezentowanego w Aplikacji.
2. Jeżeli Zamówienie obejmuje Produkty Alkoholowe — wymagane jest okazanie dokumentu tożsamości (§ 6).
3. Nieodebranie Zamówienia w wyznaczonym czasie skutkuje:
   • przygotowaniem produktów zgodnie z Zamówieniem i utratą prawa do ich odbioru po upływie rozsądnego okresu (zwykle do końca Wydarzenia),
   • brakiem prawa do zwrotu ceny, z zastrzeżeniem § 10.

1. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Użytkownikowi w odniesieniu do umów:
   • których przedmiotem są rzeczy ulegające szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin przydatności do użycia (art. 38 pkt 4 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta),
   • w których przedmiotem świadczenia są rzeczy dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych (art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta).
2. W praktyce oznacza to, że Zamówienia obejmujące jedzenie i napoje (w tym napoje alkoholowe) nie podlegają zwrotowi w trybie odstąpienia od umowy.
3. Anulowanie Zamówienia przez Użytkownika jest możliwe wyłącznie do momentu rozpoczęcia jego przygotowania przez Punkt Gastronomiczny — wówczas Użytkownik otrzymuje zwrot pełnej ceny w terminie do 14 dni roboczych, tym samym kanałem płatności.
4. W przypadku, gdy Punkt Gastronomiczny nie jest w stanie zrealizować Zamówienia (np. brak produktu, awaria, zakończenie pracy punktu) — Użytkownik otrzymuje zwrot pełnej ceny niezrealizowanej części Zamówienia.

1. Użytkownik ma prawo złożyć reklamację dotyczącą:
   • działania Aplikacji — bezpośrednio do Usługodawcy,
   • jakości lub realizacji Zamówienia — bezpośrednio do Punktu Gastronomicznego, ewentualnie za pośrednictwem Usługodawcy.
2. Reklamacje należy zgłaszać:
   • mailowo: kontakt@fanbite.pl,
   • pisemnie na adres Usługodawcy.
3. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, adres e-mail, opis problemu, numer Zamówienia (jeśli dotyczy) oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia.
4. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.
5. Odpowiedzialność za jakość, świeżość i zgodność produktów z Zamówieniem ponosi Punkt Gastronomiczny jako sprzedawca; Usługodawca pośredniczy w obsłudze reklamacji.

1. Użytkownik będący konsumentem ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:
   • zwrócić się do stałego sądu polubownego przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej,
   • skorzystać z mediacji prowadzonej przez właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej,
   • zwrócić się o pomoc do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (np. Federacja Konsumentów).
2. Pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów konsumenckich (platforma ODR).

1. Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z Aplikacji zgodnie z Regulaminem, prawem oraz dobrymi obyczajami, w szczególności zabronione jest:
   • dostarczanie treści o charakterze bezprawnym,
   • podejmowanie działań zmierzających do zakłócenia działania Aplikacji,
   • korzystanie z Konta osoby trzeciej lub udostępnianie własnego Konta,
   • składanie Zamówień obejmujących Produkty Alkoholowe na rzecz osób niepełnoletnich.
2. W razie naruszenia Regulaminu Usługodawca może zawiesić lub usunąć Konto Użytkownika, z zachowaniem prawa Użytkownika do ochrony jego praw konsumenckich.

1. Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby Aplikacja działała poprawnie, jednak nie gwarantuje jej nieprzerwanej dostępności i wolności od błędów. Przerwy techniczne, awarie sieci Bluetooth Mesh lub problemy operatorów płatności mogą wpływać na funkcjonowanie Aplikacji.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   • jakość, świeżość i zgodność z opisem produktów oferowanych przez Punkty Gastronomiczne,
   • nieprawidłowe działanie sieci wewnętrznej Wydarzenia, jeżeli jest ona zapewniana przez organizatora,
   • skutki podania nieprawdziwych danych przez Użytkownika, w szczególności złożenia fałszywego oświadczenia o pełnoletności.
3. Niczego w niniejszym Regulaminie nie należy interpretować jako wyłączenia lub ograniczenia obowiązków Usługodawcy wobec Użytkowników będących konsumentami w zakresie, w jakim takie wyłączenie jest niedopuszczalne na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników reguluje Polityka Prywatności dostępna w Aplikacji oraz na stronie www.fanbite.pl.

1. Wszelkie prawa do Aplikacji, w tym do jej kodu, projektu graficznego, znaków towarowych i treści udostępnianych przez Usługodawcę, przysługują Usługodawcy lub podmiotom, z którymi Usługodawca zawarł stosowne umowy.
2. Użytkownik uzyskuje niewyłączną, nieprzenoszalną licencję na korzystanie z Aplikacji wyłącznie w celu zgodnym z jej przeznaczeniem, na czas posiadania Konta.

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych powodów, w szczególności:
   • zmian w przepisach prawa,
   • zmian funkcjonalności Aplikacji,
   • zmiany danych Usługodawcy,
   • konieczności doprecyzowania zapisów.
2. O zmianach Regulaminu Użytkownik zostanie poinformowany za pośrednictwem Aplikacji lub poczty elektronicznej co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie.
3. Brak akceptacji zmian uprawnia Użytkownika do usunięcia Konta, bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów. Do Zamówień złożonych przed wejściem zmian w życie stosuje się dotychczasowe brzmienie Regulaminu.

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie znajdują przepisy prawa polskiego, w szczególności:
   • Kodeksu cywilnego,
   • ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
   • ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
   • ustawy z dnia 26 października 1982 r. o wychowaniu w trzeźwości i przeciwdziałaniu alkoholizmowi,
   • RODO.
2. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.
3. Regulamin wchodzi w życie z dniem 13 maja 2026 r.